Senior Care Solutions Specialist

Sobre el puesto

Una cartera creciente de servicios de cuidado y tecnología, con un equipo de consultores que gestiona conversaciones entrantes y salientes. El éxito aquí significa generar confianza rápido, cumplir los objetivos diarios de contacto y conversión, y convertir lo que dicen los clientes en mejores playbooks.

De un vistazo

Qué harás

• Atender llamadas entrantes y salientes, y usar correo electrónico, chat y mensajes de texto para explicar las opciones de cuidado
• Probar nuevas ofertas de servicio con marketing y producto, y después compartir qué es lo que responde bien a los clientes
• Escribir y perfeccionar los playbooks de ventas, y formar al equipo de consultores en ellos

Qué buscan

• Habilidades de atención al cliente y ventas, con empatía y precisión en cada interacción
• Soltura para trabajar con un horario fijo más un fin de semana de cada cuatro en rotación
• Disponibilidad por las tardes y los fines de semana

Una semana típica

• Llamadas con familias y clientes, sobre todo por teléfono, algunas por correo electrónico, chat o mensajes de texto
• Conversaciones consultivas más profundas para descubrir necesidades y factores de decisión
• Trabajo con operaciones, coordinación de cuidados y marketing en los nuevos compromisos con clientes
• Revisar qué funcionó con los clientes y actualizar los playbooks
• Formar a compañeros cuando se lanzan nuevos productos o enfoques