Analista de operaciones de pagos de gastos

Sobre el puesto

Encaja con un especialista en operaciones de pagos al que le gusta indagar en los registros sin procesar antes de escalar y que puede trabajar sin un guion, redactando los manuales sobre la marcha.

De un vistazo

Qué harás

• Gestionar tickets de rechazos de tarjetas, preguntas sobre reembolsos, mapeo de ubicaciones y exportaciones a ERP por chat, correo electrónico y llamadas en vivo.
• Rastrear transacciones fallidas en herramientas de administración y portales de procesadores, y luego indicar a los clientes cómo solucionarlo, por ejemplo con listas de permitidos ACH o nuevos límites.
• Comprobar primero los errores de la plataforma, recopilando payloads, registros y pasos de reproducción, y abrir tickets de ingeniería estructurados.
• Redactar SOPs y documentos de base de conocimiento cuando un caso límite no tiene procedimiento existente.
• Detectar trabajo de soporte repetitivo y crear flujos de trabajo asistidos por IA para reducir el esfuerzo manual.

Qué buscan

• Tres o más años en operaciones de pagos, programas de tarjetas comerciales o soporte fintech.
• Experiencia directa con emisión de tarjetas, interchange, normas ACH y conciliación de gastos de principio a fin.
• Capacidad para investigar registros sin procesar, payloads de error e historiales de transacciones, leyendo códigos de devolución ACH, MCCs y motivos de rechazo.
• Familiaridad con flujos contables y mapeo de GL en QuickBooks, NetSuite, Sage Intacct o R365.
• Comodidad usando herramientas de IA para analizar datos y leer registros, verificando los resultados con los datos de origen.

Se valora

• Escritura clara y concisa al explicar errores técnicos de pago a los clientes.