Retention Manager (CRM y ciclo de vida)

Sobre el puesto

Un puesto de construcción dentro de un equipo de ingresos pequeño: la base de clientes es amplia pero está poco desarrollada, y la plataforma, el apoyo de agencia y los datos ya están en marcha. El éxito se traduce en más compradores recurrentes y en ingresos procedentes de canales propios sin gasto adicional en medios.

De un vistazo

Qué harás

• Aumentar las tasas de compra repetida y el valor que aportan los clientes cuando vuelven.
• Asumir los ingresos de email, SMS y fidelización, además de cualquier canal que se añada más adelante.
• Mantener la base de datos de clientes precisa, bien estructurada y útil para el resto del equipo.
• Dar forma a la experiencia poscompra desde la confirmación del pedido hasta la siguiente venta.

Qué buscan

• Experiencia práctica gestionando programas de ciclo de vida y CRM en ecommerce.
• Soltura construyendo un modelo de segmentación basado en el comportamiento y el valor del cliente.
• Trayectoria demostrable defendiendo el caso comercial de la inversión en retención.
• Capacidad para dirigir a un socio externo de CRM y obtener resultados reales de él.