AI Experience Engineer (Conversational AI)

À propos du poste

Un profil à la fois constructeur et analyste, entre l'ingénierie, le produit et les opérations client. L'objectif est un agent qui résout les problèmes de façon sûre et exacte sans humain, mesuré par le taux de résolution, le CSAT, la qualité des transferts et le taux d'hallucination.

En un coup d'œil

Vos missions

• Concevoir et construire les parcours de l'agent pour le chat, la voix et l'email, de la découverte au déploiement.
• Analyser chaque semaine les transcriptions et les analytics, puis corriger la logique des parcours, les instructions et les connaissances.
• Cartographier les parcours dégradés comme les paiements échoués ou les identités non concordantes pour que chacun aboutisse à une réponse correcte ou à un transfert propre.
• Piloter les objectifs de taux de résolution et de CSAT par parcours et mener des déploiements progressifs de 1% à 100%.
• Construire des suites de simulation et de régression pour que chaque changement parte avec la preuve qu'il n'a rien cassé.

Le profil recherché

• Trois à cinq ans en ingénierie logicielle frontend, ou un travail équivalent en solutions engineering, IA conversationnelle ou produit technique.
• Connaissance pratique du comportement des agents LLM, notamment instructions, appels d'outils et retrieval, et de leurs points de défaillance.
• Expérience de la construction d'évaluations pour des systèmes non déterministes, comme des jeux de test, des simulations et des garde-fous de régression.
• Assez de profondeur technique pour lire des specs d'API et travailler avec des ingénieurs backend sur REST et GraphQL.
• À l'aise avec SQL, JavaScript ou TypeScript et des outils comme SumoLogic et Grafana.