Customer Success Director

À propos du poste

Pour quelqu'un issu d'une agence ou de la recherche, à l'aise aussi bien sur la méthodologie et l'analyse que sur le pricing. La réussite se mesure à la rétention, à l'expansion et à la profondeur avec laquelle les clients intègrent la plateforme.

En un coup d'œil

Vos missions

• Porter la responsabilité commerciale d'un portefeuille clients, en gérant les renouvellements, les discussions tarifaires et la négociation de contrats
• Faire grandir les comptes, d'une étude récurrente vers plusieurs cas d'usage à travers les équipes et les budgets
• Assurer l'onboarding, la configuration de la plateforme, les sessions de formation et les démonstrations des tableaux de bord et rapports
• Construire des relations avec plusieurs interlocuteurs par compte, dont un lien direct avec le décideur économique
• Travailler avec le Support pour résoudre vite les problèmes et faire remonter les besoins clients dans la roadmap produit

Le profil recherché

• Huit ans ou plus en études de marché côté fournisseur, en agence, dans une société de recherche tech ou en entreprise cliente
• Six ans ou plus à gérer des relations clients avec une responsabilité commerciale directe, incluant renouvellements et expansion
• À l'aise pour discuter méthodologie de recherche, conception d'étude et analyse avec des responsables insights