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Senior Manager, Programs, Global Expansion and New Initiatives

  • Télétravail, Canada
  • Lead
  • Publiée il y a 12 jours
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En une phrase

Poste de direction des opérations chargé de faire évoluer le service client vers de nouveaux marchés, produits et canaux, avec une équipe de program and process managers.

À propos du poste

L'expansion internationale soulève sans cesse des questions de service client sans réponse claire. Ce poste transforme cette ambiguïté en plans opérationnels et playbooks reproductibles dans toutes les régions.

En un coup d'œil

Salaire
Non indiqué dans l'annonce
Périmètre du télétravail
Télétravail, Canada
Niveau
Lead
Compétences
Program management, Customer operations, Financial services, Service delivery
Publiée
9 oct. 2026
Dernière vérification
19 oct. 2026
Langue de l'annonce
anglais

Vos missions

  • Définir la stratégie et la feuille de route des opérations client pour l'expansion mondiale, couvrant nouveaux produits, partenaires, régions et canaux.
  • Définir les objectifs, politiques et procédures de l'équipe, ainsi que les méthodes et critères de réussite appliqués dans toutes les régions.
  • Diriger et accompagner une équipe couvrant le program management et l'amélioration de la prestation de service, y compris d'autres responsables d'équipe.
  • Piloter de grands programmes transverses : lancements marchands et régionaux, automatisation et efficacité, montée en charge de nouveaux produits.

Le profil recherché

  • Solide expérience du service client ou marchand, avec de bonnes bases dans les services financiers.
  • Un historique de direction d'équipes dans des problématiques ambiguës, transformées en plans opérationnels clairs.
  • Un fort jugement business et la capacité d'influencer des partenaires seniors dans toute l'entreprise.
  • Intérêt pour les besoins de localisation de l'expérience client et compétence pour les mettre en œuvre à grande échelle.
  • Expérience de la construction de standards, méthodes et playbooks qui rendent les programmes reproductibles à l'international.

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  1. 1Téléversez votre CVAjoutez votre CV une seule fois. Cela prend environ une minute.
  2. 2Adapté à ce posteKeywordise écrit votre CV et votre lettre de motivation pour ce poste à partir de votre expérience réelle.
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  2. Ajoutez un nouveau connecteur avec l'URL du connecteur et choisissez OAuth. Laissez vides l'identifiant client et le secret.
  3. Connectez-vous à Keywordise et validez. Envoyez ensuite le prompt dans une nouvelle conversation.
URL du connecteur
https://keywordise.com/mcp

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les paramètres de Keywordise.

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  1. Ouvrez Muse (muse.ai ou l'application) et envoyez-lui le message ci-dessous.
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Message pour Muse
Ajoute un connecteur personnalisé nommé Keywordise. C'est un serveur MCP distant à l'adresse https://keywordise.com/mcp et il utilise OAuth. Donne-moi le lien de connexion.

Muse n'est disponible qu'aux États-Unis pour l'instant.

Prompt
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Questions sur ce poste

Ce poste est-il entièrement en télétravail, et depuis où ?

Oui, l'annonce est en télétravail et s'adresse aux candidats au Canada.

Quel est le salaire pour ce poste ?

L'annonce n'indique pas de salaire, il n'y a donc aucun chiffre à citer.

Quelle expérience faut-il ?

Niveau selon l'annonce : lead. L'annonce demande : solide expérience du service client ou marchand, avec de bonnes bases dans les services financiers; un historique de direction d'équipes dans des problématiques ambiguës, transformées en plans opérationnels clairs; un fort jugement business et la capacité d'influencer des partenaires seniors dans toute l'entreprise. Compétences citées : Program management, Customer operations, Financial services, Service delivery.

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