Technicien support à distance, rythmologie cardiaque

À propos du poste

L'équipe rythmologie cardiaque conçoit des technologies qui aident les médecins à traiter les troubles du rythme cardiaque. Un bon travail ici, ce sont des réponses rapides et précises et des clients qui se sentent bien pris en charge.

En un coup d'œil

Vos missions

• Prendre les appels entrants des clients et des commerciaux sur les problèmes techniques, les réclamations et les événements indésirables
• Poser les bonnes questions aux appelants pour cerner le problème et recueillir les détails
• Traiter les commandes et les retours selon les procédures établies, et suivre les expéditions pour donner le statut des commandes
• Participer à une rotation d'astreinte en dehors des heures ouvrées, pour dépanner les clients et les équipes terrain
• Suppléer les autres conseillers support et participer aux améliorations de la qualité et de la productivité

Le profil recherché

• Maîtrise courante de l'anglais et du français
• Un diplôme collégial de deux ans ou équivalent, plus un à trois ans d'expérience pertinente
• À l'aise avec MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et l'environnement SAP
• Bonne compréhension du traitement des commandes, de la distribution du matériel et des expéditions ou réceptions
• Capable de gérer plusieurs tâches et de tenir les délais, avec de solides compétences en calcul et en tenue de dossiers

Une semaine type

• Répondre aux appels et aux courriels des clients et de la force de vente
• Enregistrer les réclamations et les événements indésirables avec les informations fournies par les appelants
• Traiter les commandes et les retours et vérifier où en sont les expéditions
• Certaines semaines comprennent des astreintes en dehors des heures normales