Customer Success Manager

Sobre el puesto

Encaja con alguien capaz de leer la estrategia de negocio de un cliente y convertirla en un plan con objetivos y cifras claras. El éxito significa que las cuentas siguen obteniendo valor y renuevan, con crecimiento adicional.

De un vistazo

Qué harás

• Crear y mantener vínculos sólidos con los clientes, actuando como su contacto principal dentro de la empresa
• Acordar objetivos de negocio, plazos, prioridades y métricas de éxito con cada cuenta, y después ejecutar los planes y las revisiones
• Diseñar y ejecutar planes de engagement y comunicación que protejan el valor y hagan crecer los ingresos recurrentes
• Actuar como experto en gestión del trabajo, guiando a los clientes en sus problemas y en el uso del producto
• Trabajar con ventas, servicios profesionales, soporte y producto, y hacer seguimiento de las métricas de las cuentas para detectar riesgos y churn

Qué buscan

• Cinco o más años en customer success u otro puesto de cara al cliente con clientes enterprise
• Fluidez total en inglés; alemán o francés es un plus
• Experiencia trabajando con equipos de marketing, IT, PMO y servicios profesionales
• Capacidad para generar confianza con muchos tipos de clientes, incluidos altos directivos
• Conocimiento práctico de gestión de proyectos, rediseño de procesos y gestión del cambio