Customer Success Manager

À propos du poste

Convient à une personne capable de lire la stratégie métier d'un client et d'en faire un plan avec des objectifs et des chiffres clairs. La réussite, c'est que les comptes continuent de tirer de la valeur et renouvellent, avec de la croissance en plus.

En un coup d'œil

Vos missions

• Créer et entretenir des liens solides avec les clients, en étant leur interlocuteur principal au sein de l'entreprise
• Définir avec chaque compte les objectifs métier, les échéances, les priorités et les indicateurs de réussite, puis piloter les plans et les revues
• Concevoir et mener des plans d'engagement et de communication qui protègent la valeur et développent les revenus récurrents
• Jouer le rôle d'expert de la gestion du travail, guider les clients dans leurs problèmes et dans l'usage du produit
• Travailler avec les équipes commerciales, services professionnels, support et produit, et suivre les indicateurs des comptes pour repérer les risques et le churn

Le profil recherché

• Cinq ans ou plus en customer success ou dans un autre rôle au contact de clients grands comptes
• Maîtrise complète de l'anglais ; l'allemand ou le français est un plus
• Expérience de travail avec des équipes marketing, IT, PMO et services professionnels
• Capacité à instaurer la confiance avec des clients très divers, y compris des dirigeants
• Connaissance pratique de la gestion de projet, de la refonte des processus et de la conduite du changement