Operations Manager, Member Services (Knowledge Management)

Sobre el puesto

Encaja con alguien con años de experiencia en gestión del conocimiento o mapeo de procesos, idealmente en salud digital, seguros o radiología. El puesto implica una responsabilidad profunda sobre dos cosas: contenido limpio y fiable y un recorrido totalmente comprendido sobre el que Product pueda actuar.

De un vistazo

Qué harás

• Gestionar la base de conocimiento como única fuente de verdad, incluidos el ciclo de vida, las aprobaciones y la retirada de contenido.
• Definir la taxonomía, el etiquetado y la estructura para que el contenido siga siendo localizable para las personas y las herramientas de soporte con IA.
• Hacer seguimiento de la precisión, la vigencia, la duplicación, las lagunas y la calidad de búsqueda, y reportarlo a la dirección.
• Mapear el recorrido completo del miembro entre sistemas, equipos y traspasos, y mantener coherentes los documentos de procesos y políticas.
• Convertir los puntos de fricción del recorrido y las lagunas de conocimiento en oportunidades de producto claras junto con Product.

Qué buscan

• Soltura para trabajar con responsables de negocio y expertos en la materia de producto para validar los procesos documentados.
• Habilidad para crear dashboards e informes que den a los líderes visibilidad continua.