Program Manager (French speaking)

À propos du poste

Dans de nombreux pays, les services publics tournent sur des systèmes fragmentés qui ne communiquent pas entre eux. La personne recrutée prend en charge les clients abonnés existants et construit la fonction de program management de zéro.

En un coup d'œil

Vos missions

• Piloter un portefeuille de clients abonnés et rester responsable de leur rétention, de leur satisfaction et de leur croissance
• Être l'interlocuteur et le conseiller principal, en créant des liens depuis les utilisateurs quotidiens jusqu'aux décideurs de haut niveau
• Rédiger des plans de compte qui relient les objectifs de chaque client à la valeur apportée par la plateforme
• Animer des revues trimestrielles d'activité et d'autres points de suivi réguliers
• Acquérir assez de maîtrise de la plateforme pour échanger de façon crédible avec les équipes techniques des clients

Le profil recherché

• Français courant et anglais solide, car les clients et l'équipe travaillent sur plusieurs fuseaux horaires africains
• À l'aise avec des produits techniques comme les intégrations et les flux de données, sans avoir à construire soi-même
• Relationnel et orienté business, capable de repérer les opportunités de croissance et les risques dans un compte
• Capable de mettre en place des processus et des outils là où il n'existe pas encore de playbook
• Basé en Afrique subsaharienne et travaillant sur les fuseaux horaires africains