Outbound Team Supervisor

Über die Stelle

Die Einschreibearbeit läuft mit hohem Volumen, daher hält der Supervisor Qualität und Tempo im Gleichgewicht, während Patienten klare, regelkonforme Gespräche bekommen. Das Team berichtet an die Leitung der Einschreibeoperationen.

Auf einen Blick

Deine Aufgaben

• Einschreibespezialisten täglich zu Anrufqualität, Skripten und der Gesprächsführung mit Patienten coachen
• Anrufvolumen, Conversion und Produktivität beobachten und den Fokus des Teams auf das Erreichen der Ziele lenken
• Anrufe auditieren und Spezialisten Feedback zu den Einschreibestandards geben
• Eskalierte Patientenanliegen und komplexe Fälle übernehmen, die Spezialisten nicht abschließen können
• Einsatzplanung und Pipeline-Abdeckung planen, um mit den Überweisungen Schritt zu halten
• Neue Spezialisten zu Skripten, CRM-Workflows und HIPAA-konformem Umgang schulen

Dein Profil

• 5 oder mehr Jahre Erfahrung im Outbound-Vertrieb oder in der Patienteneinschreibung, einschließlich Telefonarbeit mit hohem Volumen
• Praktische Kenntnisse von CRM- und Dialer-Plattformen
• Strikter Umgang mit Patientengeheimhaltung unter HIPAA
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation, auch bei sensiblen oder eskalierten Anrufen
• Frühere Erfahrung als Teamleitung oder Manager
• Vertrautheit mit KI-Tools wie Claude oder Gemini

Das wird geboten

• Grundgehalt von $65,000 bis $80,000, mit Zielverdienst von $115,000 bis $135,000
• Equity und vollständig remote Arbeit
• Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
• Bezahlter Urlaub, eine 401k mit Matching und bezahlte Elternzeit
• Homeoffice-Zuschuss

Eine typische Woche

• Spezialisten coachen und ihre Anrufe durchsehen
• Volumen und Conversion-Zahlen mit den Zielen abgleichen
• Eskalierte Patientenfälle übernehmen
• Zeitpläne und Pipeline-Abdeckung anpassen
• Leistungsberichte an die Leitung der Operationen senden