Analista de sistemas, gestión de portafolio estratégico

Sobre el puesto

La recopilación de requisitos, la analítica y el trabajo ligero de desarrollo en ServiceNow están en el centro de este puesto, que apoya la admisión, la demanda, los proyectos y la gestión ágil del trabajo en todo el portafolio. El analista acompaña a los responsables de procesos desde el descubrimiento hasta el despliegue y la mejora continua.

De un vistazo

Qué harás

• Encargarte del mantenimiento diario de los sistemas y resolver incidentes de complejidad baja a moderada dentro de los niveles de servicio acordados
• Recopilar y documentar requisitos mediante entrevistas con las partes interesadas, investigación y comentarios de los usuarios
• Crear y gestionar dashboards e informes que traduzcan las métricas de cliente y los KPI
• Ayudar a planificar los calendarios y las actividades de los proyectos, señalando los bloqueos a los responsables de proyecto
• Configurar y desarrollar ligeramente en ServiceNow, y apoyar las pruebas, el trabajo de usabilidad y la impartición de formación

Qué buscan

• Capacidad para trabajar con expertos de negocio, clínicos y técnicos de distintos equipos
• Resolución de problemas y aprendizaje rápido, con documentación escrita clara
• Experiencia en gestión de proyectos y mejora de procesos
• Sólidos conocimientos de ServiceNow y familiaridad con herramientas digitales
• Comodidad para cubrir el horario laboral de Mountain Time, con ocasionales horas fuera de horario durante las implementaciones

Una semana típica

• Responder a solicitudes de soporte de usuarios e incidentes del sistema
• Entrevistar a las partes interesadas y redactar los requisitos
• Crear o ajustar dashboards e informes
• Revisar calendarios y prioridades de proyectos con los responsables
• Configurar cambios en ServiceNow dentro de los estándares de la plataforma