Coordinador de CS y Ops

Sobre el puesto

Gestionar solicitudes desde su entrada hasta su cierre para tres departamentos, además de coordinar eventos y dar apoyo al director de filantropía. El trabajo es de alto volumen y práctico dentro de HubSpot, herramientas de automatización e IA, no de diseño de sistemas.

De un vistazo

Qué harás

• Asistir a las reuniones de éxito del cliente, atención al cliente y cumplimiento, resolviendo lo que puedas y llevando el resto a operaciones
• Clasificar las solicitudes entrantes en ClickUp en un día hábil: confirmar el alcance, fijar la prioridad, asignar un responsable y encaminarlas
• Cerrar la mayoría de las solicitudes tú mismo e indicar a quienes las piden cuándo podrían haberlas resuelto, señalándoles el SOP
• Escalar los asuntos que necesiten criterio técnico superior con el contexto ya recopilado
• Coordinar eventos de clientes y apoyar al director de filantropía y a la fundación

Qué buscan

• Soltura para llevar muchos hilos abiertos a la vez sin dejar caer ninguno
• Uso práctico de HubSpot, herramientas de automatización e IA para trabajo real
• Capacidad de trabajar con coincidencia diaria con el horario de 9AM a 6PM del este
• Disposición a viajar dos o tres veces al año
• Satisfacción por mantener una cola limpia y un backlog en movimiento

Qué ofrecen

• Seguro de salud y de vida personal
• 401K con aportación de la empresa

Una semana típica

• Las reuniones con éxito del cliente, atención al cliente y cumplimiento marcan la semana
• Las solicitudes llegan de forma continua por un formulario, Slack y reuniones, y se acumulan en torno a los inicios de programa, las renovaciones y los eventos
• La mayoría de los asuntos llevan menos de una hora y muchos tienen a un cliente esperando
• Junto al trabajo entrante, vas avanzando en un backlog permanente y en algunos proyectos más largos entre equipos