Senior Solutions Architect

Sobre el puesto

Responsabilidad sobre la relación técnica durante la incorporación, la implementación y las escalaciones, con la mayor parte del trabajo en conversaciones con los equipos de datos de los clientes. El puesto requiere un perfil generalista que haya construido sistemas y sepa explicarlos a cualquier público.

De un vistazo

Qué harás

• Responsabilizarte de la relación técnica de un conjunto de cuentas, conociendo el entorno y las limitaciones de cada cliente
• Liderar la incorporación y la implementación, diseñando integraciones con el cliente y guiándolo hasta producción
• Gestionar conversaciones difíciles sobre fechas incumplidas, pipelines degradados y límites inesperados, y acordar los siguientes pasos

Qué buscan

• Capacidad para explicar conceptos técnicos a interlocutores no técnicos sin simplificar en exceso
• Soltura para gestionar conflictos y decir no manteniendo intacta la relación
• Confianza construida durante meses de trabajo constante con clientes
• Conocimientos prácticos de Kubernetes, túneles VPN, stack traces y consultas lentas
• Experiencia mentorizando a otros solutions architects en el trato con clientes

Una semana típica

• Hablar con los equipos de datos de los clientes sobre lo que están construyendo y lo que puede hacer la plataforma
• Revisar la salud de las cuentas y señalar por escrito riesgos de adopción o de patrocinio
• Reproducir incidencias y entregar informes claros a ingeniería
• Coordinar con soporte y ventas las señales de renovación y expansión