Solutions Engineer, Customer Success

Sobre el puesto

Forma parte de un producto de membresía que ofrece a los pequeños despachos de abogados sistemas ya preparados. El éxito significa que los miembros reciben soluciones precisas, explicaciones claras y menos problemas repetidos con el tiempo.

De un vistazo

Qué harás

• Asumir problemas técnicos difíciles de principio a fin, desde el primer aviso hasta las pruebas, la solución y el seguimiento.
• Explicar los problemas a los miembros con un lenguaje sencillo por vídeo, correo electrónico o teléfono, y aclarar por qué importa la solución.
• Administrar el stack tecnológico de la membresía: GoHighLevel, HubSpot, Asana y los sistemas vinculados a ellos.
• Gestionar la creación, pausa, reactivación y migración de cuentas, además de problemas de flujos de trabajo, formularios, calendarios y permisos.

Qué buscan

• Comodidad para indagar en las causas raíz y probar soluciones con la configuración real de los sistemas.
• Capacidad para explicar ideas técnicas con claridad a personas que no son técnicas.
• Paciencia con usuarios desbordados y cuidado con los detalles.
• Asumir la responsabilidad y seguir trabajando con socios externos hasta cerrar cada caso.

Se valora

• Experiencia con APIs, webhooks, autenticación, logs o mapeo de campos.

Una semana típica

• Resolver problemas de los miembros y coordinar con socios externos.
• Crear y actualizar cuentas, flujos de trabajo, pipelines y calendarios.
• Revisar entregabilidad, dominios, DNS, teléfono y SMS, y problemas de datos.
• Documentar las soluciones para que el equipo pueda reutilizarlas.