Solutions Engineer, Customer Success

À propos du poste

Au sein d'un produit par abonnement qui fournit aux petits cabinets d'avocats des systèmes prêts à l'emploi. La réussite, c'est des membres qui obtiennent des corrections précises, des explications claires et moins de problèmes récurrents dans la durée.

En un coup d'œil

Vos missions

• Prendre en charge les problèmes techniques complexes de bout en bout, du premier signalement aux tests, à la correction et au suivi.
• Accompagner les membres en langage simple par visioconférence, e-mail ou téléphone, et expliquer pourquoi la correction compte.
• Administrer la stack technique de l'abonnement : GoHighLevel, HubSpot, Asana et les systèmes qui y sont reliés.
• Gérer les créations de comptes, les mises en pause, les réactivations et les migrations, ainsi que les problèmes de workflows, de formulaires, de calendriers et de permissions.

Le profil recherché

• À l'aise pour remonter aux causes racines et tester les corrections sur des paramètres système réels.
• Capable d'expliquer clairement des idées techniques à des personnes non techniques.
• Patient avec des utilisateurs dépassés, et rigoureux sur les détails.
• Prend ses responsabilités et continue de travailler avec les partenaires externes jusqu'à la clôture du dossier.

Un plus

• Expérience avec les APIs, les webhooks, l'authentification, les logs ou le mapping de champs.

Une semaine type

• Résoudre les problèmes des membres et coordonner avec les partenaires externes.
• Créer et mettre à jour des comptes, des workflows, des pipelines et des calendriers.
• Vérifier la délivrabilité, les domaines, le DNS, le téléphone et les SMS, ainsi que les problèmes de données.
• Rédiger les corrections pour que les collègues puissent les réutiliser.