Support Trainer

Sobre el puesto

Amplía la capacidad de atención al cliente y de operaciones mediante la formación de nuevas incorporaciones, la capacitación interna y el apoyo a la formación de clientes. El puesto reporta al Training and Enablement Manager y se encarga de tareas formativas y administrativas.

De un vistazo

Qué harás

• Impartir formación en directo recurrente para nuevas incorporaciones sobre funcionalidades del producto, flujos de trabajo y herramientas internas
• Colaborar con los equipos clave para que las nuevas incorporaciones alcancen la preparación operativa y cumplan los objetivos de competencia
• Ayudar al Training and Enablement Manager con sesiones para clientes enterprise y onboarding de varios puestos
• Apoyar los webinars para clientes dirigidos por la dirección o por los enablement managers
• Crear y mantener módulos del LMS, materiales de curso, cuestionarios y artículos de la base de conocimiento

Qué buscan

• Capacidad para guiar a los alumnos hasta una tasa de aprobación de al menos el 95% en las certificaciones y cursos del LMS
• Soltura para responder preguntas sobre la plataforma, técnicas y de CRM durante las sesiones con clientes e internas
• Habilidad para crear evaluaciones de formación que permitan a los representantes de ventas y de soporte demostrar nuevas funcionalidades antes de su lanzamiento
• Capacidad para mantener la documentación de formación en Confluence exacta y actualizada