RoadieContrata

Workforce Manager

  • Remoto, todo el mundo
  • Líder
  • Publicado hace 12 días
Postula con Keywordise AI

o postula desde Claude / ChatGPT / Muse

En una frase

Lidera la planificación de personal y las operaciones en tiempo real de una organización de atención al cliente 24/7, coordinando equipos internos y socios externalizados en teléfono, chat y correo.

Sobre el puesto

Previsión, dotación de personal y planificación de turnos para una operación de atención al cliente que funciona las 24 horas, con el objetivo de mantener las colas cubiertas y una experiencia de usuario estable en los picos y las caídas.

De un vistazo

Salario
No indicado en la oferta
Alcance remoto
Remoto, todo el mundo
Nivel
Líder
Habilidades
Workforce management, Forecasting, Capacity planning, Scheduling, Salesforce
Publicado
9 oct 2026
Última comprobación
19 oct 2026
Idioma de la oferta
inglés

Qué harás

  • Gestionar y formar a los analistas en tiempo real y a las personas que construyen los turnos
  • Asumir las previsiones, los planes de dotación y las cifras de plantilla de los canales de atención y los socios
  • Definir turnos que ajusten la dotación a la demanda y mantengan las colas cubiertas
  • Vigilar los niveles de servicio, la adherencia, la ocupación y el tiempo de gestión, y actuar cuando cambian las cosas
  • Detectar pronto las carencias de personal, explicar el impacto y proponer soluciones
  • Trabajar con los equipos de atención, proveedores, ingeniería y técnicos en enrutamiento y automatización

Qué buscan

  • Cinco o más años en gestión de personal de contact centre, cubriendo previsión, planificación de capacidad, turnos y trabajo en tiempo real
  • Historial de desarrollo de analistas o planificadores mediante formación y expectativas claras
  • Experiencia con operaciones multicanal 24/7 y socios externalizados en distintas sedes o zonas horarias
  • Fuerte criterio analítico: detectar riesgos, encontrar causas raíz y convertir datos en acción

Cómo postula Keywordise por ti

  1. 1Sube tu CVAñade tu CV una vez. Lleva aproximadamente un minuto.
  2. 2Adaptado a este puestoKeywordise escribe tu CV y tu carta de presentación para este puesto a partir de tu experiencia real.
  3. 3El formulario se rellena soloNombre, correo, experiencia y preguntas de selección, campo por campo.
  4. 4Candidatura enviadaRecibes un justificante y lo sigues en tu panel.

Postula con Keywordise AI7 días gratis, sin tarjeta.

Postula desde tu asistente de IA

Conecta Keywordise a tu asistente una vez y luego envíale el prompt. Postula por ti.

ClaudeConectorChatGPTConectorMusede Meta

Claude

  1. En Claude, abre Ajustes, luego Conectores y elige Añadir conector personalizado.
  2. Ponle el nombre Keywordise y pega la URL del conector.
  3. Pulsa Conectar, inicia sesión en Keywordise y aprueba. Después envía el prompt en un chat nuevo.
URL del conector
https://keywordise.com/mcp

Puedes desconectarlo cuando quieras en los ajustes de Keywordise.

ChatGPT

  1. En ChatGPT, abre Ajustes y luego Conectores. En los planes que lo exigen, activa antes el modo desarrollador.
  2. Añade un conector nuevo con la URL del conector y elige OAuth. Deja vacíos el ID de cliente y el secreto.
  3. Inicia sesión en Keywordise y aprueba. Después envía el prompt en un chat nuevo.
URL del conector
https://keywordise.com/mcp

Puedes desconectarlo cuando quieras en los ajustes de Keywordise.

Muse

  1. Abre Muse (muse.ai o la app) y envíale el mensaje de abajo.
  2. Si Muse pregunta cómo iniciar sesión, responde OAuth. Abre el enlace que te envía, inicia sesión en Keywordise y aprueba.
  3. Envía el prompt. Muse pregunta antes de enviar nada.
Mensaje para Muse
Añade un conector personalizado llamado Keywordise. Es un servidor MCP remoto en https://keywordise.com/mcp y usa OAuth. Dame el enlace de inicio de sesión.

Muse solo está disponible en EE. UU. por ahora.

Prompt
Postula al empleo de Keywordise 4txnf3wolg
Cómo conectar

Preguntas sobre este puesto

¿Es un empleo totalmente remoto y desde dónde se puede hacer?

Sí, la oferta es remota y no está ligada a un solo país.

¿Cuánto pagan por este puesto?

La oferta no indica salario, así que no hay una cifra que citar.

¿Qué experiencia piden?

Nivel según la oferta: líder. La oferta pide: cinco o más años en gestión de personal de contact centre, cubriendo previsión, planificación de capacidad, turnos y trabajo en tiempo real; historial de desarrollo de analistas o planificadores mediante formación y expectativas claras; experiencia con operaciones multicanal 24/7 y socios externalizados en distintas sedes o zonas horarias. Habilidades que menciona: Workforce management, Forecasting, Capacity planning, Scheduling.

¿Cómo postulo con Keywordise AI?

Elige Postula con Keywordise AI, crea tu cuenta y sube tu CV. Keywordise escribe tu CV y tu carta de presentación para este puesto a partir de tu experiencia real y postula por ti. La prueba de 7 días no pide tarjeta.

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