RoadieContrata

Gerente de Workforce

  • Remoto, todo o mundo
  • Líder
  • Publicada há 12 dias
Candidate-se com a Keywordise AI

ou candidate-se pelo Claude / ChatGPT / Muse

Em uma frase

Liderar o planejamento de workforce e as operações em tempo real de uma organização de suporte 24/7, coordenando equipes internas e parceiros terceirizados nos canais de telefone, chat e email.

Sobre a vaga

Previsão, dimensionamento e escalas para uma operação de suporte que funciona sem parar, com o objetivo de manter as filas cobertas e a experiência do usuário estável nos picos e nas indisponibilidades.

Resumo rápido

Salário
Não informado no anúncio
Alcance remoto
Remoto, todo o mundo
Nível
Líder
Habilidades
Workforce management, Forecasting, Capacity planning, Scheduling, Salesforce
Publicada
9 out. 2026
Última verificação
19 out. 2026
Idioma do anúncio
inglês

O que você fará

  • Gerenciar e desenvolver os analistas de tempo real e as pessoas que montam as escalas
  • Ser responsável pelas previsões, pelos planos de dimensionamento e pelos números de headcount dos canais de suporte e dos parceiros
  • Definir escalas que alinhem o dimensionamento à demanda e mantenham as filas cobertas
  • Acompanhar os níveis de serviço, a aderência, a ocupação e o tempo de atendimento, e agir quando algo muda
  • Identificar lacunas de dimensionamento cedo, explicar o impacto e sugerir correções
  • Trabalhar com as equipes de suporte, de fornecedores, de engenharia e técnicas em roteamento e automação

O que buscam

  • Cinco ou mais anos em workforce management de contact centre, cobrindo previsão, planejamento de capacidade, escalas e trabalho em tempo real
  • Histórico de desenvolvimento de analistas ou planejadores por meio de coaching e expectativas claras
  • Experiência com operações multicanal 24/7 e parceiros terceirizados em diferentes locais ou fusos horários
  • Forte julgamento analítico: identificar riscos, encontrar causas raiz e transformar dados em ação

Como a Keywordise se candidata por você

  1. 1Envie seu currículoAdicione seu currículo uma vez. Leva cerca de um minuto.
  2. 2Adaptado a esta vagaA Keywordise escreve seu currículo e sua carta de apresentação para esta vaga a partir da sua experiência real.
  3. 3O formulário se preenche sozinhoNome, e-mail, experiência e perguntas de triagem, campo por campo.
  4. 4Candidatura enviadaVocê recebe um comprovante e acompanha tudo no seu painel.

Candidate-se com a Keywordise AI7 dias grátis, sem cartão.

Candidate-se pelo seu assistente de IA

Conecte a Keywordise ao seu assistente uma vez e depois envie o prompt. Ele se candidata por você.

ClaudeConectorChatGPTConectorMuseda Meta

Claude

  1. No Claude, abra Configurações, depois Conectores, e escolha Adicionar conector personalizado.
  2. Dê o nome Keywordise e cole a URL do conector.
  3. Clique em Conectar, entre na Keywordise e aprove. Depois envie o prompt em uma conversa nova.
URL do conector
https://keywordise.com/mcp

Você pode desconectar a qualquer momento nas configurações da Keywordise.

ChatGPT

  1. No ChatGPT, abra Configurações e depois Conectores. Nos planos que exigem, ative antes o modo desenvolvedor.
  2. Adicione um novo conector com a URL do conector e escolha OAuth. Deixe vazios o ID do cliente e o segredo.
  3. Entre na Keywordise e aprove. Depois envie o prompt em uma conversa nova.
URL do conector
https://keywordise.com/mcp

Você pode desconectar a qualquer momento nas configurações da Keywordise.

Muse

  1. Abra a Muse (muse.ai ou o app) e envie a mensagem abaixo.
  2. Se a Muse perguntar como entrar, responda OAuth. Abra o link de login que ela envia, entre na Keywordise e aprove.
  3. Envie o prompt. A Muse pergunta antes de enviar qualquer coisa.
Mensagem para a Muse
Adicione um conector personalizado chamado Keywordise. É um servidor MCP remoto em https://keywordise.com/mcp e usa OAuth. Me dê o link de login.

A Muse está disponível apenas nos EUA por enquanto.

Prompt
Candidate-se à vaga Keywordise 4txnf3wolg
Como conectar

Perguntas sobre esta vaga

A vaga é totalmente remota e de onde posso trabalhar?

Sim, o anúncio é remoto e não está ligado a um único país.

Quanto paga esta vaga?

O anúncio não informa salário, então não há valor para citar.

Que experiência é pedida?

Nível segundo o anúncio: líder. O anúncio pede: cinco ou mais anos em workforce management de contact centre, cobrindo previsão, planejamento de capacidade, escalas e trabalho em tempo real; histórico de desenvolvimento de analistas ou planejadores por meio de coaching e expectativas claras; experiência com operações multicanal 24/7 e parceiros terceirizados em diferentes locais ou fusos horários. Habilidades citadas: Workforce management, Forecasting, Capacity planning, Scheduling.

Como me candidato com a Keywordise AI?

Escolha Candidate-se com a Keywordise AI, crie sua conta e envie seu currículo. A Keywordise escreve seu currículo e sua carta de apresentação para esta vaga a partir da sua experiência real e se candidata por você. O teste de 7 dias não pede cartão.

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