RoadieRecrute

Workforce Manager

  • Télétravail, monde entier
  • Lead
  • Publiée il y a 12 jours
Postuler avec Keywordise AI

ou postulez depuis Claude / ChatGPT / Muse

En une phrase

Piloter la planification des effectifs et les opérations en temps réel d'une organisation support 24/7, en coordonnant les équipes internes et les partenaires externalisés sur téléphone, chat et email.

À propos du poste

Prévisions, dimensionnement et planification des horaires pour une opération support qui tourne en continu, avec l'objectif de couvrir les files d'attente et de garder une expérience utilisateur stable pendant les pics et les incidents.

En un coup d'œil

Salaire
Non indiqué dans l'annonce
Périmètre du télétravail
Télétravail, monde entier
Niveau
Lead
Compétences
Workforce management, Forecasting, Capacity planning, Scheduling, Salesforce
Publiée
9 oct. 2026
Dernière vérification
19 oct. 2026
Langue de l'annonce
anglais

Vos missions

  • Manager et accompagner les analystes temps réel et les personnes qui construisent les plannings
  • Piloter les prévisions, les plans de dimensionnement et les effectifs pour les canaux support et les partenaires
  • Établir des plannings qui alignent les effectifs sur la demande et couvrent les files d'attente
  • Suivre les niveaux de service, l'adhérence, l'occupation et le temps de traitement, et agir quand la situation évolue
  • Repérer tôt les écarts d'effectifs, expliquer l'impact et proposer des corrections
  • Travailler avec les équipes support, fournisseurs, ingénierie et techniques sur le routage et l'automatisation

Le profil recherché

  • Cinq ans ou plus en gestion des effectifs en centre de contact, couvrant prévisions, planification de capacité, plannings et travail en temps réel
  • Un historique de développement d'analystes ou de planificateurs par le coaching et des attentes claires
  • Expérience des opérations multicanales 24/7 et des partenaires externalisés sur plusieurs sites ou fuseaux horaires
  • Fort jugement analytique : repérer les risques, trouver les causes racines et transformer les données en actions

Comment Keywordise postule pour vous

  1. 1Téléversez votre CVAjoutez votre CV une seule fois. Cela prend environ une minute.
  2. 2Adapté à ce posteKeywordise écrit votre CV et votre lettre de motivation pour ce poste à partir de votre expérience réelle.
  3. 3Le formulaire se remplit tout seulNom, e-mail, expérience et questions de présélection, champ par champ.
  4. 4Candidature envoyéeVous recevez un accusé et suivez tout dans votre tableau de bord.

Postuler avec Keywordise AI7 jours gratuits, sans carte.

Postulez depuis votre assistant IA

Connectez Keywordise à votre assistant une fois, puis envoyez-lui le prompt. Il postule pour vous.

ClaudeConnecteurChatGPTConnecteurMusepar Meta

Claude

  1. Dans Claude, ouvrez Paramètres, puis Connecteurs, et choisissez Ajouter un connecteur personnalisé.
  2. Nommez-le Keywordise et collez l'URL du connecteur.
  3. Cliquez sur Connecter, connectez-vous à Keywordise et validez. Envoyez ensuite le prompt dans une nouvelle conversation.
URL du connecteur
https://keywordise.com/mcp

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les paramètres de Keywordise.

ChatGPT

  1. Dans ChatGPT, ouvrez Paramètres, puis Connecteurs. Sur les offres qui l'exigent, activez d'abord le mode développeur.
  2. Ajoutez un nouveau connecteur avec l'URL du connecteur et choisissez OAuth. Laissez vides l'identifiant client et le secret.
  3. Connectez-vous à Keywordise et validez. Envoyez ensuite le prompt dans une nouvelle conversation.
URL du connecteur
https://keywordise.com/mcp

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les paramètres de Keywordise.

Muse

  1. Ouvrez Muse (muse.ai ou l'application) et envoyez-lui le message ci-dessous.
  2. Si Muse demande comment se connecter, répondez OAuth. Ouvrez le lien de connexion qu'elle envoie, connectez-vous à Keywordise et validez.
  3. Envoyez le prompt. Muse demande avant d'envoyer quoi que ce soit.
Message pour Muse
Ajoute un connecteur personnalisé nommé Keywordise. C'est un serveur MCP distant à l'adresse https://keywordise.com/mcp et il utilise OAuth. Donne-moi le lien de connexion.

Muse n'est disponible qu'aux États-Unis pour l'instant.

Prompt
Postule à l’offre Keywordise 4txnf3wolg
Comment se connecter

Questions sur ce poste

Ce poste est-il entièrement en télétravail, et depuis où ?

Oui, l'annonce est en télétravail et n'est liée à aucun pays en particulier.

Quel est le salaire pour ce poste ?

L'annonce n'indique pas de salaire, il n'y a donc aucun chiffre à citer.

Quelle expérience faut-il ?

Niveau selon l'annonce : lead. L'annonce demande : cinq ans ou plus en gestion des effectifs en centre de contact, couvrant prévisions, planification de capacité, plannings et travail en temps réel; un historique de développement d'analystes ou de planificateurs par le coaching et des attentes claires; expérience des opérations multicanales 24/7 et des partenaires externalisés sur plusieurs sites ou fuseaux horaires. Compétences citées : Workforce management, Forecasting, Capacity planning, Scheduling.

Comment postuler avec Keywordise AI ?

Choisissez Postuler avec Keywordise AI, créez votre compte et téléversez votre CV. Keywordise écrit votre CV et votre lettre de motivation pour ce poste à partir de votre expérience réelle et postule pour vous. L'essai de 7 jours ne demande pas de carte.

Plus d'offres en télétravail : Management

Toutes les offres en télétravail : Management
RoadieTélétravail, monde entier
Postuler avec Keywordise AI