Customer Success Manager

À propos du poste

L'équipe est réduite et travaille avec des assureurs santé, des prestataires de soins et des partenaires tiers. Le travail est réussi quand les clients adoptent le produit, restent et augmentent leurs dépenses.

En un coup d'œil

Vos missions

• Accompagner les clients de la mise en œuvre à l'adoption, au renouvellement et à la croissance.
• Être le conseiller principal de chaque compte et encourager un usage du produit au service de leurs objectifs.
• Utiliser les données clients pour repérer les besoins, puis les transformer en tâches internes et en assurer le suivi.
• Identifier les opportunités de renouvellement et d'expansion et les travailler avec les collègues des ventes et du support.

Le profil recherché

• Au moins 3 ans en customer success ou en gestion de comptes, avec livraison de logiciels dans la santé.
• Connaissance d'un domaine comme les soins fondés sur la valeur, les EMR, les programmes qualité, la gestion de l'information de santé ou les marchés de l'assurance.
• À l'aise avec un CRM et les outils modernes de customer success SaaS, avec une forte analyse des données clients.
• Licence, idéalement dans un domaine de la santé, et communication écrite et orale claire.

Un plus

• Expérience en startup, avec travail autonome dans un contexte ambigu.