Una marca de consumo remote-firstContrata

CX Operations Manager

  • USD 100.000 a 110.000 al año
  • Remoto, todo el mundo
  • Líder
  • Publicado hace 3 semanas
Postula con Keywordise AI

o postula desde Claude / ChatGPT / Muse

En una frase

Puesto de operaciones para un equipo de atención al cliente, a cargo de la base de conocimiento, la formación, el QA y los datos de rendimiento; totalmente en remoto con encuentros trimestrales.

Sobre el puesto

La atención al cliente tiene que seguir el ritmo de una empresa que crece rápido, y este puesto construye los sistemas que permiten a los agentes aprender más rápido y resolver mejor los contactos. El trabajo se coordina con líderes de BPO y con un responsable de IA.

De un vistazo

Salario
USD 100.000 a 110.000 al año
Alcance remoto
Remoto, todo el mundo
Nivel
Líder
Habilidades
Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud, Notion, Confluence, Guru, Google Workspace
Publicado
2 oct 2026
Última comprobación
29 oct 2026
Idioma de la oferta
inglés

Qué harás

  • Gestionar la base de conocimiento como la única fuente fiable, mantenida ordenada y auditada con un calendario fijo
  • Crear sesiones de incorporación, formación y repaso para agentes nuevos y veteranos, incluidas las virtuales en distintas zonas horarias
  • Leer los datos de CSAT, NPS, QA, FCR y AHT para detectar carencias de flujo de trabajo y de conocimiento, y convertirlas en soluciones
  • Trabajar con el equipo interno de QA y con los líderes de BPO en calibraciones, coaching individual y planes de mejora

Qué buscan

  • Cinco o más años en experiencia de cliente, operaciones de soporte, QA, formación o gestión del conocimiento
  • Dos o más años gestionando personas, o un puesto independiente con responsabilidad real
  • Experiencia directa trabajando con equipos de BPO
  • Trayectoria escribiendo SOPs, macros, artículos de ayuda y plantillas que el personal de primera línea realmente usa
  • Experiencia práctica con una plataforma de soporte como Zendesk, Gorgias, Intercom, Gladly o Salesforce Service Cloud
  • Soltura con una herramienta de conocimiento como Notion, Confluence o Expert, y con scorecards de QA, muestreo y calibración

Se valora

  • Haber usado herramientas de IA o creado agentes de IA, por ejemplo Claude o ChatGPT

Qué ofrecen

  • Salario base de $100,000 a $110,000 más bonus, según experiencia

Una semana típica

  • Auditar y actualizar artículos de la base de conocimiento
  • Impartir sesiones de formación virtual en distintas zonas horarias
  • Analizar datos de CSAT y QA para encontrar soluciones
  • Participar en sesiones de calibración y coaching con líderes de BPO
  • Crear macros y FAQs para el autoservicio de los agentes

Cómo postula Keywordise por ti

  1. 1Sube tu CVAñade tu CV una vez. Lleva aproximadamente un minuto.
  2. 2Adaptado a este puestoKeywordise escribe tu CV y tu carta de presentación para este puesto a partir de tu experiencia real.
  3. 3El formulario se rellena soloNombre, correo, experiencia y preguntas de selección, campo por campo.
  4. 4Candidatura enviadaRecibes un justificante y lo sigues en tu panel.

Postula con Keywordise AI7 días gratis, sin tarjeta.

Postula desde tu asistente de IA

Conecta Keywordise a tu asistente una vez y luego envíale el prompt. Postula por ti.

ClaudeConectorChatGPTConectorMusede Meta

Claude

  1. En Claude, abre Ajustes, luego Conectores y elige Añadir conector personalizado.
  2. Ponle el nombre Keywordise y pega la URL del conector.
  3. Pulsa Conectar, inicia sesión en Keywordise y aprueba. Después envía el prompt en un chat nuevo.
URL del conector
https://keywordise.com/mcp

Puedes desconectarlo cuando quieras en los ajustes de Keywordise.

ChatGPT

  1. En ChatGPT, abre Ajustes y luego Conectores. En los planes que lo exigen, activa antes el modo desarrollador.
  2. Añade un conector nuevo con la URL del conector y elige OAuth. Deja vacíos el ID de cliente y el secreto.
  3. Inicia sesión en Keywordise y aprueba. Después envía el prompt en un chat nuevo.
URL del conector
https://keywordise.com/mcp

Puedes desconectarlo cuando quieras en los ajustes de Keywordise.

Muse

  1. Abre Muse (muse.ai o la app) y envíale el mensaje de abajo.
  2. Si Muse pregunta cómo iniciar sesión, responde OAuth. Abre el enlace que te envía, inicia sesión en Keywordise y aprueba.
  3. Envía el prompt. Muse pregunta antes de enviar nada.
Mensaje para Muse
Añade un conector personalizado llamado Keywordise. Es un servidor MCP remoto en https://keywordise.com/mcp y usa OAuth. Dame el enlace de inicio de sesión.

Muse solo está disponible en EE. UU. por ahora.

Prompt
Postula al empleo de Keywordise kukne6ilh4
Cómo conectar

Preguntas sobre este puesto

¿Puedo hacer este trabajo en remoto y desde qué países?

Sí, la oferta es remota y no está ligada a un solo país.

¿Cuánto pagan por este puesto?

La oferta indica: USD 100.000 a 110.000 al año.

¿Qué experiencia piden?

Nivel según la oferta: líder. La oferta pide: cinco o más años en experiencia de cliente, operaciones de soporte, QA, formación o gestión del conocimiento; dos o más años gestionando personas, o un puesto independiente con responsabilidad real; experiencia directa trabajando con equipos de BPO. Habilidades que menciona: Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud.

¿Cómo postulo con Keywordise AI?

Pulsa Postula con Keywordise AI y sube tu CV. Keywordise adapta tu CV y tu carta a esta oferta y envía la candidatura por ti, con 7 días gratis y sin tarjeta.

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