Uma marca de consumo remote-firstContrata

Gerente de Operações de CX

  • USD 100.000 a 110.000 por ano
  • Remoto, todo o mundo
  • Líder
  • Publicada há 3 semanas
Candidate-se com a Keywordise AI

ou candidate-se pelo Claude / ChatGPT / Muse

Em uma frase

Vaga de operações para um time de atendimento ao cliente, responsável pela base de conhecimento, treinamento, QA e dados de desempenho; totalmente remota com encontros trimestrais.

Sobre a vaga

O atendimento precisa acompanhar uma empresa que cresce rápido, e esta vaga constrói os sistemas que permitem aos agentes aprender mais rápido e resolver melhor os contatos. O trabalho é feito em parceria com líderes de BPO e um líder de IA.

Resumo rápido

Salário
USD 100.000 a 110.000 por ano
Alcance remoto
Remoto, todo o mundo
Nível
Líder
Habilidades
Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud, Notion, Confluence, Guru, Google Workspace
Publicada
2 out. 2026
Última verificação
29 out. 2026
Idioma do anúncio
inglês

O que você fará

  • Administrar a base de conhecimento como a única fonte confiável, mantida organizada e auditada em um cronograma definido
  • Criar onboarding, treinamentos e sessões de reciclagem para agentes novos e antigos, incluindo virtuais em diferentes fusos horários
  • Ler os números de CSAT, NPS, QA, FCR e AHT para identificar lacunas de fluxo de trabalho e de conhecimento, e transformá-las em correções
  • Trabalhar com o time interno de QA e com líderes de BPO em calibrações, coaching individual e planos de melhoria

O que buscam

  • Cinco ou mais anos em experiência do cliente, operações de suporte, QA, treinamento ou gestão de conhecimento
  • Dois ou mais anos gerenciando pessoas, ou uma função independente com autonomia real
  • Experiência direta trabalhando com times de BPO
  • Histórico de escrever SOPs, macros, artigos de ajuda e modelos que a equipe de linha de frente realmente usa
  • Mão na massa com uma plataforma de suporte como Zendesk, Gorgias, Intercom, Gladly ou Salesforce Service Cloud
  • Confortável com uma ferramenta de conhecimento como Notion, Confluence ou Expert, e com scorecards de QA, amostragem e calibração

Diferenciais

  • Ter usado ferramentas de IA ou construído agentes de IA, por exemplo Claude ou ChatGPT

O que oferecem

  • Salário base de $100,000 a $110,000 mais bônus, definido pela experiência

Uma semana típica

  • Auditar e atualizar artigos da base de conhecimento
  • Rodar sessões de treinamento virtuais em diferentes fusos horários
  • Analisar dados de CSAT e QA para encontrar correções
  • Participar de sessões de calibração e coaching com líderes de BPO
  • Criar macros e FAQs para autoatendimento dos agentes

Como a Keywordise se candidata por você

  1. 1Envie seu currículoAdicione seu currículo uma vez. Leva cerca de um minuto.
  2. 2Adaptado a esta vagaA Keywordise escreve seu currículo e sua carta de apresentação para esta vaga a partir da sua experiência real.
  3. 3O formulário se preenche sozinhoNome, e-mail, experiência e perguntas de triagem, campo por campo.
  4. 4Candidatura enviadaVocê recebe um comprovante e acompanha tudo no seu painel.

Candidate-se com a Keywordise AI7 dias grátis, sem cartão.

Candidate-se pelo seu assistente de IA

Conecte a Keywordise ao seu assistente uma vez e depois envie o prompt. Ele se candidata por você.

ClaudeConectorChatGPTConectorMuseda Meta

Claude

  1. No Claude, abra Configurações, depois Conectores, e escolha Adicionar conector personalizado.
  2. Dê o nome Keywordise e cole a URL do conector.
  3. Clique em Conectar, entre na Keywordise e aprove. Depois envie o prompt em uma conversa nova.
URL do conector
https://keywordise.com/mcp

Você pode desconectar a qualquer momento nas configurações da Keywordise.

ChatGPT

  1. No ChatGPT, abra Configurações e depois Conectores. Nos planos que exigem, ative antes o modo desenvolvedor.
  2. Adicione um novo conector com a URL do conector e escolha OAuth. Deixe vazios o ID do cliente e o segredo.
  3. Entre na Keywordise e aprove. Depois envie o prompt em uma conversa nova.
URL do conector
https://keywordise.com/mcp

Você pode desconectar a qualquer momento nas configurações da Keywordise.

Muse

  1. Abra a Muse (muse.ai ou o app) e envie a mensagem abaixo.
  2. Se a Muse perguntar como entrar, responda OAuth. Abra o link de login que ela envia, entre na Keywordise e aprove.
  3. Envie o prompt. A Muse pergunta antes de enviar qualquer coisa.
Mensagem para a Muse
Adicione um conector personalizado chamado Keywordise. É um servidor MCP remoto em https://keywordise.com/mcp e usa OAuth. Me dê o link de login.

A Muse está disponível apenas nos EUA por enquanto.

Prompt
Candidate-se à vaga Keywordise kukne6ilh4
Como conectar

Perguntas sobre esta vaga

Posso fazer este trabalho remotamente e de quais países?

Sim, o anúncio é remoto e não está ligado a um único país.

Quanto paga esta vaga?

O anúncio informa: USD 100.000 a 110.000 por ano.

Que experiência é pedida?

Nível segundo o anúncio: líder. O anúncio pede: cinco ou mais anos em experiência do cliente, operações de suporte, QA, treinamento ou gestão de conhecimento; dois ou mais anos gerenciando pessoas, ou uma função independente com autonomia real; experiência direta trabalhando com times de BPO. Habilidades citadas: Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud.

Como me candidato com a Keywordise AI?

Clique em Candidate-se com a Keywordise AI e envie seu currículo. A Keywordise adapta currículo e carta a este anúncio e envia a candidatura por você, com 7 dias grátis e sem cartão.

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