Marka konsumencka działająca w modelu remote-firstRekrutuje

CX Operations Manager

  • USD 100 000 do 110 000 rocznie
  • Zdalnie, cały świat
  • Lead
  • Opublikowano 3 tygodnie temu
Aplikuj z Keywordise AI

albo aplikuj z poziomu Claude / ChatGPT / Muse

W jednym zdaniu

Stanowisko operacyjne dla zespołu obsługi klienta, odpowiedzialne za bazę wiedzy, szkolenia, QA i dane o wynikach; praca w pełni zdalna ze spotkaniami kwartalnymi.

O stanowisku

Obsługa klienta musi nadążać za szybko rosnącą firmą, a to stanowisko polega na budowaniu systemów, dzięki którym konsultanci szybciej się uczą i lepiej rozwiązują zgłoszenia. Praca odbywa się we współpracy z liderami BPO i osobą odpowiedzialną za AI.

W skrócie

Wynagrodzenie
USD 100 000 do 110 000 rocznie
Zakres pracy zdalnej
Zdalnie, cały świat
Poziom
Lead
Umiejętności
Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud, Notion, Confluence, Guru, Google Workspace
Opublikowano
2 paź 2026
Ostatnio sprawdzono
29 paź 2026
Język ogłoszenia
angielski

Czym się zajmiesz

  • Prowadzenie bazy wiedzy jako jedynego wiarygodnego źródła, utrzymywanie jej w porządku i audytowanie według ustalonego harmonogramu
  • Tworzenie onboardingu, szkoleń i sesji przypominających dla nowych i doświadczonych konsultantów, także w formie wirtualnej w różnych strefach czasowych
  • Analizowanie wskaźników CSAT, NPS, QA, FCR i AHT, aby wychwytywać luki w procesach i wiedzy, a następnie przekładać je na poprawki
  • Współpraca z wewnętrznym zespołem QA i liderami BPO przy kalibracjach, coachingu jeden na jeden i planach poprawy

Czego oczekują

  • Pięć lub więcej lat doświadczenia w customer experience, operacjach wsparcia, QA, szkoleniach lub zarządzaniu wiedzą
  • Dwa lub więcej lat zarządzania ludźmi albo samodzielne stanowisko z realną odpowiedzialnością
  • Bezpośrednie doświadczenie we współpracy z zespołami BPO
  • Udokumentowane doświadczenie w pisaniu SOP, makr, artykułów pomocy i szablonów, z których faktycznie korzysta pierwsza linia wsparcia
  • Praktyczna znajomość platformy wsparcia takiej jak Zendesk, Gorgias, Intercom, Gladly lub Salesforce Service Cloud
  • Swoboda w pracy z narzędziem do zarządzania wiedzą takim jak Notion, Confluence lub Expert oraz z kartami ocen QA, samplingiem i kalibracją

Mile widziane

  • Korzystanie z narzędzi AI lub budowanie agentów AI, na przykład Claude lub ChatGPT

Co oferują

  • Wynagrodzenie podstawowe od $100,000 do $110,000 plus bonus, ustalane na podstawie doświadczenia

Typowy tydzień

  • Audytowanie i aktualizowanie artykułów bazy wiedzy
  • Prowadzenie wirtualnych szkoleń w różnych strefach czasowych
  • Analiza danych CSAT i QA w poszukiwaniu poprawek
  • Udział w sesjach kalibracyjnych i coachingowych z liderami BPO
  • Tworzenie makr i FAQ do samoobsługi konsultantów

Jak Keywordise aplikuje za Ciebie

  1. 1Wgraj CVDodaj CV raz. To zajmuje około minuty.
  2. 2Dopasowane do tej ofertyKeywordise pisze CV i list motywacyjny pod tę ofertę na podstawie Twojego prawdziwego doświadczenia.
  3. 3Formularz wypełnia się samImię, e-mail, doświadczenie i pytania rekrutacyjne, pole po polu.
  4. 4Aplikacja wysłanaDostajesz potwierdzenie i śledzisz wszystko w panelu.

Aplikuj z Keywordise AI7 dni za darmo, bez karty.

Aplikuj z asystenta AI

Połącz Keywordise ze swoim asystentem raz, a potem wyślij mu prompt. Asystent aplikuje za Ciebie.

ClaudeKonektorChatGPTKonektorMuseod Meta

Claude

  1. W Claude otwórz Ustawienia, potem Konektory i wybierz Dodaj własny konektor.
  2. Nazwij go Keywordise i wklej adres konektora.
  3. Kliknij Połącz, zaloguj się do Keywordise i zatwierdź. Potem wyślij prompt w nowym czacie.
Adres konektora
https://keywordise.com/mcp

Możesz odłączyć konektor w każdej chwili w ustawieniach Keywordise.

ChatGPT

  1. W ChatGPT otwórz Ustawienia, potem Konektory. W planach, które tego wymagają, najpierw włącz tryb dewelopera.
  2. Dodaj nowy konektor z adresem konektora i wybierz OAuth. Zostaw puste identyfikator klienta i sekret.
  3. Zaloguj się do Keywordise i zatwierdź. Potem wyślij prompt w nowym czacie.
Adres konektora
https://keywordise.com/mcp

Możesz odłączyć konektor w każdej chwili w ustawieniach Keywordise.

Muse

  1. Otwórz Muse (muse.ai lub aplikację) i wyślij jej poniższą wiadomość.
  2. Jeśli Muse zapyta, jak się zalogować, odpowiedz OAuth. Otwórz link logowania, zaloguj się do Keywordise i zatwierdź.
  3. Wyślij prompt. Muse pyta, zanim cokolwiek wyśle.
Wiadomość dla Muse
Dodaj własny konektor o nazwie Keywordise. To zdalny serwer MCP pod adresem https://keywordise.com/mcp i używa OAuth. Podaj mi link do logowania.

Muse jest na razie dostępna tylko w USA.

Prompt
Aplikuj na ofertę Keywordise kukne6ilh4
Jak połączyć

Pytania o tę ofertę

Czy mogę pracować zdalnie i z jakich krajów?

Tak, oferta jest zdalna i nie jest przypisana do jednego kraju.

Ile płacą na tym stanowisku?

Ogłoszenie podaje: USD 100 000 do 110 000 rocznie.

Jakie doświadczenie jest potrzebne?

Poziom według ogłoszenia: lead. Ogłoszenie wymaga: pięć lub więcej lat doświadczenia w customer experience, operacjach wsparcia, QA, szkoleniach lub zarządzaniu wiedzą; dwa lub więcej lat zarządzania ludźmi albo samodzielne stanowisko z realną odpowiedzialnością; bezpośrednie doświadczenie we współpracy z zespołami BPO. Wśród wymienionych umiejętności są Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud.

Jak aplikować z Keywordise AI?

Kliknij Aplikuj z Keywordise AI i wgraj CV. Keywordise dopasowuje CV i list motywacyjny do tego ogłoszenia i wysyła aplikację za Ciebie, z 7 dniami za darmo i bez karty.

Więcej ofert zdalnych: Zarządzanie

Wszystkie oferty zdalne: Zarządzanie
Marka konsumencka działająca w modelu remote-firstZdalnie, cały świat
Aplikuj z Keywordise AI