Eine Remote-First-Consumer-MarkeStellt ein

CX Operations Manager

  • USD 100.000 bis 110.000 pro Jahr
  • Remote, weltweit
  • Lead
  • Veröffentlicht vor 3 Wochen
Mit Keywordise AI bewerben

oder bewirb dich mit Claude / ChatGPT / Muse

Kurz gesagt

Operations-Rolle für ein Customer-Support-Team, verantwortlich für Knowledge Base, Training, QA und Performance-Daten; vollständig remote mit vierteljährlichen Treffen.

Über die Stelle

Der Support muss mit einem schnell wachsenden Unternehmen Schritt halten, und diese Rolle baut die Systeme, mit denen Agenten schneller lernen und Kontakte besser lösen. Die Arbeit läuft mit BPO-Leitern und einem AI-Lead zusammen.

Auf einen Blick

Gehalt
USD 100.000 bis 110.000 pro Jahr
Remote-Bereich
Remote, weltweit
Level
Lead
Skills
Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud, Notion, Confluence, Guru, Google Workspace
Veröffentlicht
2. Okt. 2026
Zuletzt geprüft
29. Okt. 2026
Sprache der Anzeige
Englisch

Deine Aufgaben

  • Die Knowledge Base als einzige verlässliche Quelle führen, ordentlich gehalten und nach festem Zeitplan auditiert
  • Onboarding, Training und Refresher-Sessions für neue und langjährige Agenten aufbauen, auch virtuell über Zeitzonen hinweg
  • CSAT-, NPS-, QA-, FCR- und AHT-Zahlen lesen, um Lücken in Workflow und Wissen zu erkennen, und daraus Fixes machen
  • Mit dem internen QA-Team und BPO-Leitern an Kalibrierungen, Einzelcoachings und Verbesserungsplänen arbeiten

Dein Profil

  • Fünf oder mehr Jahre in Customer Experience, Support Operations, QA, Training oder Knowledge Management
  • Zwei oder mehr Jahre Personalführung oder eine eigenständige Rolle mit echter Verantwortung
  • Direkte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit BPO-Teams
  • Nachweis, SOPs, Makros, Hilfeartikel und Vorlagen geschrieben zu haben, die das Frontline-Team tatsächlich nutzt
  • Praktische Erfahrung mit einer Support-Plattform wie Zendesk, Gorgias, Intercom, Gladly oder Salesforce Service Cloud
  • Sicher im Umgang mit einem Knowledge-Tool wie Notion, Confluence oder Expert sowie mit QA-Scorecards, Sampling und Kalibrierung

Von Vorteil

  • Hat AI-Tools genutzt oder AI-Agenten gebaut, zum Beispiel Claude oder ChatGPT

Das wird geboten

  • Grundgehalt von $100,000 bis $110,000 plus Bonus, je nach Erfahrung

Eine typische Woche

  • Knowledge-Base-Artikel auditieren und aktualisieren
  • Virtuelle Trainings über Zeitzonen hinweg durchführen
  • In CSAT- und QA-Daten eintauchen, um Fixes zu finden
  • An Kalibrierungs- und Coaching-Sessions mit BPO-Leitern teilnehmen
  • Makros und FAQs für Agenten-Self-Service bauen

So bewirbt sich Keywordise für dich

  1. 1Lebenslauf hochladenFüge deinen Lebenslauf einmal hinzu. Das dauert etwa eine Minute.
  2. 2Auf diesen Job zugeschnittenKeywordise schreibt aus deiner echten Erfahrung Lebenslauf und Anschreiben für diesen Job.
  3. 3Das Formular füllt sich selbstName, E-Mail, Erfahrung und Fragen der Auswahl, Feld für Feld.
  4. 4Bewerbung gesendetDu bekommst eine Bestätigung und verfolgst alles in deinem Dashboard.

Mit Keywordise AI bewerben7 Tage gratis, keine Karte.

Mit deinem KI-Assistenten bewerben

Verbinde Keywordise einmal mit deinem Assistenten und schick ihm dann den Prompt. Er bewirbt sich für dich.

ClaudeConnectorChatGPTConnectorMusevon Meta

Claude

  1. Öffne in Claude die Einstellungen, dann Connectors, und wähle Eigenen Connector hinzufügen.
  2. Nenne ihn Keywordise und füge die Connector-URL ein.
  3. Klicke auf Verbinden, melde dich bei Keywordise an und bestätige. Schick dann den Prompt in einem neuen Chat.
Connector-URL
https://keywordise.com/mcp

Du kannst die Verbindung jederzeit in deinen Keywordise-Einstellungen trennen.

ChatGPT

  1. Öffne in ChatGPT die Einstellungen, dann Connectors. Bei Tarifen, die es verlangen, schalte zuerst den Entwicklermodus ein.
  2. Füge einen neuen Connector mit der Connector-URL hinzu und wähle OAuth. Lass Client-ID und Secret leer.
  3. Melde dich bei Keywordise an und bestätige. Schick dann den Prompt in einem neuen Chat.
Connector-URL
https://keywordise.com/mcp

Du kannst die Verbindung jederzeit in deinen Keywordise-Einstellungen trennen.

Muse

  1. Öffne Muse (muse.ai oder die App) und schick ihr die Nachricht unten.
  2. Fragt Muse, wie du dich anmelden willst, antworte OAuth. Öffne den Anmeldelink, melde dich bei Keywordise an und bestätige.
  3. Schick den Prompt. Muse fragt nach, bevor sie etwas abschickt.
Nachricht für Muse
Füge einen eigenen Connector namens Keywordise hinzu. Es ist ein Remote-MCP-Server unter https://keywordise.com/mcp und nutzt OAuth. Gib mir den Anmeldelink.

Muse ist vorerst nur in den USA verfügbar.

Prompt
Bewirb dich auf den Keywordise-Job kukne6ilh4
So verbindest du

Fragen zu dieser Stelle

Kann ich die Stelle remote machen, und aus welchen Ländern?

Ja, die Stelle ist als remote ausgeschrieben und nicht an ein einzelnes Land gebunden.

Was wird für diese Stelle gezahlt?

Laut Anzeige: USD 100.000 bis 110.000 pro Jahr.

Welche Erfahrung wird verlangt?

Level laut Anzeige: lead. Die Anzeige verlangt: fünf oder mehr Jahre in Customer Experience, Support Operations, QA, Training oder Knowledge Management; zwei oder mehr Jahre Personalführung oder eine eigenständige Rolle mit echter Verantwortung; direkte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit BPO-Teams. Genannte Skills: Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud.

Wie bewerbe ich mich mit Keywordise AI?

Klicke auf Mit Keywordise AI bewerben und lade deinen Lebenslauf hoch. Keywordise passt Lebenslauf und Anschreiben an diese Anzeige an und schickt die Bewerbung für dich ab, mit 7 Tagen gratis und ohne Karte.

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