Customer Success Manager, End User Computing

Sobre el puesto

Trabajo de oficina compatible con el remoto con una cartera de cuentas. El puesto se mide por si los clientes adoptan realmente los productos, se quedan y pueden señalar el valor.

De un vistazo

Qué harás

• Gestionar una cartera de cuentas y crear planes de éxito ligados a resultados de negocio medibles
• Seguir las señales de salud, detectar pronto los riesgos de adopción y poner en marcha planes de mitigación
• Dirigir revisiones de negocio con directivos sobre valor, ROI, adopción y hojas de ruta futuras
• Presentar ante públicos que van desde administradores técnicos hasta patrocinadores ejecutivos
• Colaborar con ventas, soporte, producto, ingeniería, servicios y renovaciones en los asuntos de los clientes

Qué buscan

• Experiencia asesorando a clientes empresariales durante todo el ciclo de vida del software
• Soltura para presentar material de negocio y técnico a altos cargos
• Capacidad para gestionar varias cuentas con objetivos y niveles de madurez distintos
• Trayectoria demostrada mejorando la adopción, la retención y la realización de valor

Una semana típica

• Llamadas periódicas con clientes, conversaciones sobre valor y revisiones de adopción
• Coordinación interna con ventas, soporte, producto y renovaciones
• Seguimiento de la salud de las cuentas y actualización de los planes de éxito
• Preparar y dirigir revisiones de negocio con directivos

Los primeros 90 días

• Primer mes: conocer a los interlocutores de las cuentas asignadas y aprender los productos, los métodos de éxito y las herramientas internas
• Día 60: gestionar una cartera, mantener planes de éxito centrados en resultados y realizar interacciones periódicas con clientes
• Día 90: mostrar mejoras en salud y adopción, dirigir revisiones con directivos y señalar oportunidades de expansión