Customer Success Manager, End User Computing

À propos du poste

Travail de bureau en télétravail possible, avec un portefeuille de comptes. Le poste est évalué sur l'adoption réelle des produits par les clients, leur fidélisation et leur capacité à démontrer la valeur obtenue.

En un coup d'œil

Vos missions

• Gérer un portefeuille de comptes et bâtir des plans de réussite liés à des résultats business mesurables
• Suivre les signaux de santé des comptes, repérer tôt les risques d'adoption et mettre en place des plans d'atténuation
• Animer des revues business avec les dirigeants sur la valeur, le ROI, l'adoption et les feuilles de route à venir
• Présenter devant des publics allant des administrateurs opérationnels aux sponsors exécutifs
• Travailler avec les équipes sales, support, produit, ingénierie, services et renouvellements sur les problèmes clients

Le profil recherché

• Expérience du conseil auprès de clients entreprises sur l'ensemble du cycle de vie d'un logiciel
• Aisance à présenter des contenus business et techniques à des interlocuteurs de direction
• Capacité à gérer plusieurs comptes aux objectifs et niveaux de maturité différents
• Historique d'amélioration de l'adoption, de la rétention et de la réalisation de la valeur

Une semaine type

• Appels clients réguliers, discussions sur la valeur et revues d'adoption
• Coordination interne avec les équipes sales, support, produit et renouvellements
• Suivi de la santé des comptes et mise à jour des plans de réussite
• Préparation et animation des revues business avec les dirigeants

Les 90 premiers jours

• Premier mois : rencontrer les interlocuteurs des comptes assignés et découvrir les produits, les méthodes de réussite et les outils internes
• D'ici le jour 60 : gérer un portefeuille, tenir des plans de réussite axés sur les résultats et animer des échanges réguliers avec les clients
• D'ici le jour 90 : montrer des progrès sur la santé et l'adoption, animer les revues avec les dirigeants et signaler les opportunités d'expansion