Customer Success Manager, Scaled Accounts

À propos du poste

La rétention et l'expansion sur 100 à 150 comptes incombent à cette personne, qui décide où le contact personnel est le plus utile et où des campagnes répétables font le travail.

En un coup d'œil

Vos missions

• Gérer un portefeuille de 100 à 150 clients nommés, en combinant contact direct, points de contact digitaux et programmes répétables
• Répondre de la rétention du revenu brut sur le portefeuille et contribuer à la rétention du revenu net via la croissance des licences
• Trier les comptes par dates de renouvellement, adoption, risque et potentiel de croissance, puis consacrer du temps là où cela compte le plus
• Piloter les renouvellements de bout en bout, en tenant à jour l'intention, les risques, les actions et les prévisions dans le CRM
• Gérer les escalades en tant qu'interlocuteur principal du client et discuter avec lui des tarifs et des modifications de contrat

Le profil recherché

• Une approche structurée et proactive pour gérer de nombreux comptes, des priorités concurrentes et des échéances de renouvellement
• Un jugement commercial démontré par de meilleurs résultats clients, des affaires conservées ou de la croissance identifiée

Un plus

• Expérience de programmes de succès client scalables et d'engagement digital sur de larges portefeuilles

Une semaine type

• Les échanges clients et les business reviews sélectives côtoient webinaires, campagnes d'adoption et sessions de bonnes pratiques
• Le travail de renouvellement, le suivi des risques et les prévisions tiennent le portefeuille à jour
• Les collègues partenaires, support et services professionnels sont mobilisés pour lever les obstacles à la valeur