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Director of Customer Experience, Trading API

  • Télétravail, monde entier
  • Lead
  • Publiée il y a 13 jours
Postuler avec Keywordise AI

ou postulez depuis Claude / ChatGPT / Muse

En une phrase

Diriger les équipes de support d'une API de trading utilisée par des traders, des développeurs et des institutions. L'entreprise est entièrement distribuée et le poste est mondial.

À propos du poste

Le support d'une activité API en forte croissance est réparti entre une équipe générale et une équipe VIP, et le poste consiste à faire passer cette fonction à l'échelle. Le travail se fait au plus près du produit, de l'ingénierie, du trading, des opérations et de la conformité, pour transformer les frictions clients en corrections.

En un coup d'œil

Salaire
Non indiqué dans l'annonce
Périmètre du télétravail
Télétravail, monde entier
Niveau
Lead
Publiée
8 oct. 2026
Dernière vérification
20 oct. 2026
Langue de l'annonce
anglais

Vos missions

  • Diriger et développer les équipes de support général et VIP de l'API de trading
  • Mettre en place un modèle follow-the-sun pour que les clients soient aidés sur tous les fuseaux horaires
  • Définir des standards de service et les suivre à l'aide de données
  • Utiliser l'automatisation et l'IA pour améliorer en continu la qualité du service client
  • Faire remonter les enseignements clients au produit, à l'ingénierie, au trading, aux opérations et à la conformité

Le profil recherché

  • Expérience de la direction du support client pour un produit technique ou financier
  • Un historique de montée en charge du support sur plusieurs régions et fuseaux horaires
  • À l'aise avec les données, les indicateurs de service et les outils de support
  • Capacité à travailler avec le produit et l'ingénierie sur les corrections
  • Volonté de découvrir l'expérience client sur le terrain dès le début

Les 90 premiers jours

  • Passer du temps à observer l'expérience client de première main
  • Comprendre comment les clients utilisent la plateforme et où ils rencontrent des problèmes
  • Cartographier le parcours des problèmes au sein de l'organisation
  • Commencer à structurer un modèle opérationnel mondial pour le support

Comment Keywordise postule pour vous

  1. 1Téléversez votre CVAjoutez votre CV une seule fois. Cela prend environ une minute.
  2. 2Adapté à ce posteKeywordise écrit votre CV et votre lettre de motivation pour ce poste à partir de votre expérience réelle.
  3. 3Le formulaire se remplit tout seulNom, e-mail, expérience et questions de présélection, champ par champ.
  4. 4Candidature envoyéeVous recevez un accusé et suivez tout dans votre tableau de bord.

Postuler avec Keywordise AI7 jours gratuits, sans carte.

Postulez depuis votre assistant IA

Connectez Keywordise à votre assistant une fois, puis envoyez-lui le prompt. Il postule pour vous.

ClaudeConnecteurChatGPTConnecteurMusepar Meta

Claude

  1. Dans Claude, ouvrez Paramètres, puis Connecteurs, et choisissez Ajouter un connecteur personnalisé.
  2. Nommez-le Keywordise et collez l'URL du connecteur.
  3. Cliquez sur Connecter, connectez-vous à Keywordise et validez. Envoyez ensuite le prompt dans une nouvelle conversation.
URL du connecteur
https://keywordise.com/mcp

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les paramètres de Keywordise.

ChatGPT

  1. Dans ChatGPT, ouvrez Paramètres, puis Connecteurs. Sur les offres qui l'exigent, activez d'abord le mode développeur.
  2. Ajoutez un nouveau connecteur avec l'URL du connecteur et choisissez OAuth. Laissez vides l'identifiant client et le secret.
  3. Connectez-vous à Keywordise et validez. Envoyez ensuite le prompt dans une nouvelle conversation.
URL du connecteur
https://keywordise.com/mcp

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les paramètres de Keywordise.

Muse

  1. Ouvrez Muse (muse.ai ou l'application) et envoyez-lui le message ci-dessous.
  2. Si Muse demande comment se connecter, répondez OAuth. Ouvrez le lien de connexion qu'elle envoie, connectez-vous à Keywordise et validez.
  3. Envoyez le prompt. Muse demande avant d'envoyer quoi que ce soit.
Message pour Muse
Ajoute un connecteur personnalisé nommé Keywordise. C'est un serveur MCP distant à l'adresse https://keywordise.com/mcp et il utilise OAuth. Donne-moi le lien de connexion.

Muse n'est disponible qu'aux États-Unis pour l'instant.

Prompt
Postule à l’offre Keywordise pssjs27tna
Comment se connecter

Questions sur ce poste

Ce poste est-il entièrement en télétravail, et depuis où ?

Oui, l'annonce est en télétravail et n'est liée à aucun pays en particulier.

Quel est le salaire pour ce poste ?

Aucune fourchette de salaire n'est indiquée dans l'annonce.

Quelle expérience faut-il ?

Niveau selon l'annonce : lead. L'annonce demande : expérience de la direction du support client pour un produit technique ou financier; un historique de montée en charge du support sur plusieurs régions et fuseaux horaires; à l'aise avec les données, les indicateurs de service et les outils de support.

Comment postuler avec Keywordise AI ?

Choisissez Postuler avec Keywordise AI, créez votre compte et téléversez votre CV. Keywordise écrit votre CV et votre lettre de motivation pour ce poste à partir de votre expérience réelle et postule pour vous. L'essai de 7 jours ne demande pas de carte.

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