Major Incident Manager

À propos du poste

La mission consiste à maintenir la stabilité d'une plateforme de dossiers cliniques pour des centaines d'établissements et de nombreuses tribus, afin que les soignants puissent se consacrer aux patients plutôt qu'aux pannes.

En un coup d'œil

Vos missions

• Piloter la réponse aux incidents SEV1 à SEV3 sur les systèmes de dossiers, cliniques, financiers et d'imagerie
• Définir la gravité à l'ouverture d'un incident et maintenir la surveillance, l'escalade et la résolution dans le respect des SLA
• Tenir à jour des enregistrements ServiceNow exacts, y compris les rapports d'incident et les demandes de changement associées
• Diriger l'analyse des causes racines avec les fournisseurs et envoyer des synthèses claires à la direction
• Accompagner les membres de l'équipe et participer aux exercices d'incident pour que l'équipe reste prête en cas de panne

Le profil recherché

• Cinq ans ou plus en gestion d'incidents ou de grands incidents
• Solides compétences en communication et en coordination avec les équipes applicatives, d'infrastructure, fournisseurs et d'exploitation
• Licence en informatique, en IT ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente
• Disponibilité pour travailler en soirée, le week-end et les jours fériés selon les besoins du client

Une semaine type

• Coordonner un grand incident en cours, mobiliser les bonnes équipes techniques et tenir informés les clients et les dirigeants
• Analyser les données d'incident pour repérer les tendances et transmettre les conclusions à la gestion des problèmes et à la prévention
• Traiter les tâches de triage, de problème et de changement lorsqu'aucun grand incident n'est ouvert
• Documenter les chronologies et les résultats dans ServiceNow à la clôture des incidents