Un fournisseur d'accès internetRecrute

Vendor Performance Manager, Customer Support

  • Télétravail, monde entier
  • Temps plein
  • Lead
  • Publiée il y a 5 jours
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ou postulez depuis Claude / ChatGPT / Muse

En une phrase

Responsable de la performance d'un centre d'appels externalisé pour un fournisseur internet résidentiel : définir les KPI, mener les revues et corriger les failles de processus. Astreinte toutes les six semaines.

À propos du poste

Poste de contributeur individuel ouvert au télétravail, avec une astreinte couvrant les nuits, les week-ends et les jours fériés toutes les six semaines. La réussite signifie que les prestataires atteignent leurs objectifs et que les clients ressentent moins de failles de service.

En un coup d'œil

Salaire
Non indiqué dans l'annonce
Périmètre du télétravail
Télétravail, monde entier
Niveau
Lead
Type de contrat
Temps plein
Compétences
SQL, Google Sheets, Dashboards, CSAT
Visa
No sponsorship
Publiée
30 oct. 2026
Dernière vérification
3 nov. 2026
Langue de l'annonce
anglais

Vos missions

  • Concevoir les workflows des prestataires, les plans de routage, les besoins en effectifs et les KPI, puis les piloter au quotidien
  • Construire des pilotes, des scripts d'agents et des formations, et suivre la CSAT et les données de performance pour combler les écarts
  • Tenir les tableaux de bord à jour et présenter chaque semaine les constats à la direction et aux partenaires prestataires
  • Mener les revues régulières des prestataires et faire respecter les objectifs opérationnels
  • Contribuer au passage des systèmes existants à de nouvelles plateformes, en concevant les solutions de zéro

Le profil recherché

  • Un diplôme ou l'équivalent en expérience pratique
  • Cinq ans dans les opérations d'un fournisseur d'accès internet
  • Sept ans de gestion de prestataires de centres d'appels dans des centres de contact client
  • Aisance avec de grands ensembles de données dans des tableurs et en SQL, y compris les tableaux de bord
  • Expérience de la conduite de projets transverses et interrégionaux

Une semaine type

  • Analyser les données de performance des prestataires et les tableaux de bord, puis signaler les tendances et anomalies
  • Rencontrer les équipes prestataires et les partenaires internes sur l'état des tests, les blocages et les livrables
  • Préparer les insights et recommandations hebdomadaires pour les revues de direction
  • Traiter les failles de processus et les protocoles d'incident au fur et à mesure

Comment Keywordise postule pour vous

  1. 1Téléversez votre CVAjoutez votre CV une seule fois. Cela prend environ une minute.
  2. 2Adapté à ce posteKeywordise écrit votre CV et votre lettre de motivation pour ce poste à partir de votre expérience réelle.
  3. 3Le formulaire se remplit tout seulNom, e-mail, expérience et questions de présélection, champ par champ.
  4. 4Candidature envoyéeVous recevez un accusé et suivez tout dans votre tableau de bord.

Postuler avec Keywordise AI7 jours gratuits, sans carte.

Postulez depuis votre assistant IA

Connectez Keywordise à votre assistant une fois, puis envoyez-lui le prompt. Il postule pour vous.

ClaudeConnecteurChatGPTConnecteurMusepar Meta

Claude

  1. Dans Claude, ouvrez Paramètres, puis Connecteurs, et choisissez Ajouter un connecteur personnalisé.
  2. Nommez-le Keywordise et collez l'URL du connecteur.
  3. Cliquez sur Connecter, connectez-vous à Keywordise et validez. Envoyez ensuite le prompt dans une nouvelle conversation.
URL du connecteur
https://keywordise.com/mcp

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les paramètres de Keywordise.

ChatGPT

  1. Dans ChatGPT, ouvrez Paramètres, puis Connecteurs. Sur les offres qui l'exigent, activez d'abord le mode développeur.
  2. Ajoutez un nouveau connecteur avec l'URL du connecteur et choisissez OAuth. Laissez vides l'identifiant client et le secret.
  3. Connectez-vous à Keywordise et validez. Envoyez ensuite le prompt dans une nouvelle conversation.
URL du connecteur
https://keywordise.com/mcp

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les paramètres de Keywordise.

Muse

  1. Ouvrez Muse (muse.ai ou l'application) et envoyez-lui le message ci-dessous.
  2. Si Muse demande comment se connecter, répondez OAuth. Ouvrez le lien de connexion qu'elle envoie, connectez-vous à Keywordise et validez.
  3. Envoyez le prompt. Muse demande avant d'envoyer quoi que ce soit.
Message pour Muse
Ajoute un connecteur personnalisé nommé Keywordise. C'est un serveur MCP distant à l'adresse https://keywordise.com/mcp et il utilise OAuth. Donne-moi le lien de connexion.

Muse n'est disponible qu'aux États-Unis pour l'instant.

Prompt
Postule à l’offre Keywordise 4lovhmlbuy
Comment se connecter

Questions sur ce poste

Ce poste est-il entièrement en télétravail, et depuis où ?

Oui. Selon l'annonce, Vendor Performance Manager, Customer Support est un poste en télétravail ouvert aux candidats du monde entier.

Quel est le salaire pour ce poste ?

L'annonce n'indique pas de salaire, il n'y a donc aucun chiffre à citer.

Quelle expérience faut-il ?

Niveau selon l'annonce : lead. L'annonce demande : un diplôme ou l'équivalent en expérience pratique; cinq ans dans les opérations d'un fournisseur d'accès internet; sept ans de gestion de prestataires de centres d'appels dans des centres de contact client. Compétences citées : SQL, Google Sheets, Dashboards, CSAT.

Comment postuler avec Keywordise AI ?

Cliquez sur Postuler avec Keywordise AI et téléversez votre CV. Keywordise adapte votre CV et votre lettre à cette annonce et envoie la candidature pour vous, avec 7 jours gratuits et sans carte.

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